Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o jurídica, y por otro lado DONABELLA LENCERIA SHOP, sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, con sitio web oficial www.donabella.co, se celebra el presente contrato conforme a la legislación vigente.

1. Información del cliente

La información proporcionada por el cliente se presume auténtica. Si se actúa en representación de un tercero, se declara estar facultado para ello. La empresa no se hace responsable por suplantación.

2. Registro y uso de cuenta

• Registro con correo electrónico y contraseña personal e intransferible.
• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Para recuperar contraseña: usar la opción en el sitio o escribir a contacto@donabella.co.

3. Actividad comercial

Los productos se presentan con la mayor fidelidad posible. Las diferencias de color por pantalla no son responsabilidad de la empresa.

4. Aceptación de términos

El uso del sitio implica aceptación de los términos vigentes. Si accede desde fuera de Colombia, lo hace bajo su propia responsabilidad. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos sin previo aviso.

5. Disposiciones

Si alguna cláusula es inválida, las demás siguen vigentes.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos son propiedad exclusiva de la empresa. Su uso no autorizado será sancionado legalmente.

7. Precios y compra mínima

Los precios incluyen impuestos y envío (cuando aplique). Compra mínima: $15.000 COP.

8. Reversión del pago

Procede en casos de fraude, errores, producto no recibido o defectuoso. Solicítelo dentro de los 5 días hábiles a contacto@donabella.co con datos completos y evidencias.

9. Factura

Será enviada junto con el producto o al correo registrado.

10. Transmisión del pedido

La empresa no se responsabiliza por el estado del pedido una vez entregado a la transportadora. Revise bien el empaque al recibirlo.

11. Embalaje

Todos los productos se envían con sellos y embalaje adecuado para su protección.

12. Derecho de retracto

• Aplica dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega.
• El producto no debe haber sido usado y debe tener todos sus empaques originales.
• Los costos de transporte son asumidos por el cliente.
• El reembolso se hará dentro de los 10 días hábiles tras la recepción del producto.

13. Cambios y garantía

• Por razones de higiene y protección al consumidor, no se realizan cambios ni devoluciones de prendas íntimas, ya que todos los productos comercializados en nuestro sitio son de uso personal.
• Antes de realizar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el modelo y la descripción del producto.
• En caso de presentarse un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando la factura de compra y evidencia fotográfica o en video.
• La solicitud será evaluada por nuestro equipo y la revisión técnica se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, no por uso inadecuado, desgaste normal o mala manipulación del producto.

14. Procedimiento para devoluciones

• Empacar el artículo como fue recibido, sin uso.
  
• Notificar por WhatsApp al +57 000 0000000.
• Enviar solo por Interrapidísimo a:
  Cra. 6 #12-35, COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca, Colômbia
  Destinatario: Garantías
  Teléfono: 000 000 0000
• Enviar foto de la guía por WhatsApp.

15. Canales de atención

• WhatsApp: +57 000 000 0000
• Correo: contacto@donabella.co
• Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. - 5:30 p.m. / Sábados hasta 4:00 p.m.

16. Consulta de políticas completas

Puedes consultar las políticas completas en el siguiente enlace: Ver documento completo