Política de reembolso

Política de Retracto, Devoluciones y Garantías

DONABELLA INTIMIDAD.
Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.

1. Derecho de retracto

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47 Ley 1480 de 2011).

  • El reembolso incluye el valor total pagado por el producto y el costo del envío inicial.
  • El producto debe devolverse sin usar, en buen estado, con accesorios completos y empaque original.
  • El costo del envío de regreso es asumido por el consumidor.
  • El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto.

Para solicitarlo: correo contacto@donabella.co, WhatsApp corporativo o el formulario PQRS.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año, salvo que en la ficha del producto se indique un término diferente.

  • La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad.
  • El consumidor puede solicitar reparación, reposición o devolución del dinero.
  • El trámite de garantía se resuelve en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción.
  • Los costos de transporte en garantías son asumidos por la empresa.

3. Procedimiento para devoluciones o garantías

  1. Radicar la solicitud por correo, WhatsApp o formulario PQRS.
  2. Recibir instrucciones y la guía de transporte correspondiente.
  3. Enviar el producto limpio, completo, con accesorios y empaque original.
  4. Validación técnica en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  5. De proceder, se ejecutará reparación, reposición o reembolso por el mismo medio de pago.

4. Exclusiones

No procede retracto ni garantía en los siguientes casos:

  • Bienes de uso personal, higiene o salud.
  • Bienes personalizados o confeccionados a la medida.
  • Bienes perecederos.
  • Productos dañados por mal uso, golpes, reparaciones no autorizadas o condiciones ambientales inadecuadas.
  • Productos en oferta, salvo que presenten fallas de calidad.

5. Canales de contacto

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